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Esta guía te ayuda a exportar logs precisos para que el equipo de soporte resuelva incidentes más rápido y con menos idas y vueltas. Como Zylon se ejecuta localmente en tu infraestructura y muchas veces en entornos totalmente air‑gap, estos logs son la forma más segura y confiable de entender lo que ocurrió sin acceder directamente a tus datos.

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Antes de empezar

  1. Abre la app de Zylon en tu navegador.
  2. Ve a la pantalla donde ocurre el problema.
  3. Mantén esta pestaña abierta mientras sigues los pasos.

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Logs del frontend (respuestas del navegador)

Hay dos formas de compartir los logs del frontend. Puedes enviar un archivo HAR completo o compartir una sola respuesta desde la lista de solicitudes. Un HAR (HTTP Archive) es un archivo que contiene todas las solicitudes y respuestas de red de una página. Esto puede acelerar la investigación. Si quieres compartir solo una respuesta específica, sigue los pasos de log individual debajo.

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Google Chrome

  1. Abre las herramientas de desarrollador.
  2. Presiona F12 en Windows o Cmd + Option + I en Mac.
  3. Haz clic en la pestaña Network.
  4. Marca Preserve log para que las solicitudes no se borren al recargar.
  5. Repite el problema (haz los mismos clics o la misma acción).
  6. Para exportar un HAR: haz clic derecho en la lista de solicitudes y elige Save all as HAR with content, luego comparte el archivo con soporte.
  7. En la lista de solicitudes, haz clic en la que corresponda a la acción que acabas de hacer.
  8. En el panel derecho, abre la pestaña Response.
  9. Haz clic derecho dentro de la respuesta y elige Copy.
  10. Pega la respuesta en un archivo de texto y compártelo con soporte.

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Microsoft Edge

  1. Abre las herramientas de desarrollador.
  2. Presiona F12 en Windows o Cmd + Option + I en Mac.
  3. Haz clic en la pestaña Network.
  4. Marca Preserve log para que las solicitudes no se borren al recargar.
  5. Repite el problema (haz los mismos clics o la misma acción).
  6. Para exportar un HAR: haz clic derecho en la lista de solicitudes y elige Save all as HAR with content, luego comparte el archivo con soporte.
  7. En la lista de solicitudes, haz clic en la que corresponda a la acción que acabas de hacer.
  8. En el panel derecho, abre la pestaña Response.
  9. Haz clic derecho dentro de la respuesta y elige Copy.
  10. Pega la respuesta en un archivo de texto y compártelo con soporte.

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Mozilla Firefox

  1. Abre las herramientas de desarrollador.
  2. Presiona F12 en Windows o Cmd + Option + I en Mac.
  3. Haz clic en la pestaña Network.
  4. Repite el problema (haz los mismos clics o la misma acción).
  5. Para exportar un HAR: haz clic derecho en la lista de solicitudes y elige Save All As HAR, luego comparte el archivo con soporte.
  6. En la lista de solicitudes, haz clic en la que corresponda a la acción que acabas de hacer.
  7. En el panel derecho, abre la pestaña Response.
  8. Haz clic derecho dentro de la respuesta y elige Copy.
  9. Pega la respuesta en un archivo de texto y compártelo con soporte.
Si no encuentras la solicitud, prueba estos pasos rápidos.
  1. Asegúrate de estar en la pestaña Network.
  2. Recarga la página y repite la acción.
  3. Busca filtros como Fetch/XHR y selecciónalos.

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Logs que no son del frontend (backend, servicios de AI y otros pods)

Los logs de problemas que no son del frontend deben obtenerse desde el pod correspondiente (backend, servicios de AI u otros componentes). Puedes revisar tus pods para ubicar el servicio correcto antes de recolectarlos. Consulta la guía del panel de administración del sistema para ver el estado de pods y servicios: sys-admin-dashboard.mdx