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# Manual de usuario de Zendesk – Clientes

> Cómo enviar, rastrear y gestionar solicitudes de soporte a través del Centro de ayuda de Zylon.

Esta guía explica cómo los usuarios de Zylon pueden **enviar, rastrear y gestionar solicitudes de soporte** a través del Centro de ayuda.

Cada sección incluye instrucciones paso a paso.

***

## 1. Acceder al Centro de ayuda

### Paso 1: Navegar al Centro de ayuda

Ve al **Centro de ayuda de Zylon (HC)**:

👉 [https://zylonsupport.zendesk.com/hc/](https://zylonsupport.zendesk.com/hc/)

Encontrarás opciones para:

* **Enviar una solicitud**
* **Ver mis solicitudes**
* Acceder a la documentación

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/zylon/AAEt1MHLqi0nuOjf/images/customer-support-manual/hub.png?fit=max&auto=format&n=AAEt1MHLqi0nuOjf&q=85&s=dc725d7c8671ad0e75b8cc8cad59d058" alt="Zendesk Help Center - Submit a request" style={{ borderRadius: '0.5rem' }} width="939" height="771" data-path="images/customer-support-manual/hub.png" />
</Frame>

***

## 2. Enviar una solicitud

### Paso 1: Abrir el formulario de solicitud

1. En la barra de navegación superior, haz clic en **Enviar una solicitud**.

### Paso 2: Completar los detalles de la solicitud

El formulario de solicitud incluye varios campos requeridos:

#### 1. Asunto

* Escribe un resumen breve y claro de tu problema o solicitud.

*Ejemplo: "No se puede instalar la aplicación Zylon v1.45 en macOS"*

#### 2. Descripción

* Describe tu problema o solicitud en detalle.
* Incluye contexto relevante, pasos para reproducir (para errores) o capturas de pantalla.

#### 3. Tipo de problema

Selecciona la categoría más apropiada:

* **Interrupción / Sistema caído**
  Zylon está completamente no disponible o inaccesible para todos los usuarios.
* **Error importante**
  Un defecto crítico que impide flujos de trabajo principales o funcionalidad clave.
* **Error menor**
  Un problema no crítico que causa inconvenientes pero no bloquea flujos de trabajo.
* **Solicitud de función / Mejora**
  Sugerencias para nueva funcionalidad o mejoras.
* **Problema de instalación / actualización de aplicación**
  Problemas durante la instalación o actualizaciones.

#### 4. Versión de Zylon

* Elige la versión del producto relacionada con tu problema (p. ej. **v1.45**).
* Puedes encontrar esto en la esquina inferior derecha de la aplicación Zylon.

***

### Paso 3: Enviar tu solicitud

Una vez que todos los campos estén completos:

* Haz clic en **Enviar** en la parte inferior del formulario.
* Aparecerá un mensaje de confirmación y se creará tu solicitud.

***

## 3. Rastrear tus solicitudes

### Paso 1: Ver solicitudes enviadas

1. Desde el Centro de ayuda, haz clic en **Mis solicitudes** en la barra de navegación.
2. Verás una lista de todas tus solicitudes, incluyendo:

* **Asunto**
* **ID**
* **Fecha de creación**
* **Última actividad**
* **Estado** (Abierta, Resuelta, Cerrada)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/zylon/AAEt1MHLqi0nuOjf/images/customer-support-manual/my-requests.png?fit=max&auto=format&n=AAEt1MHLqi0nuOjf&q=85&s=758f7a30919f87be232a861dea45f5af" alt="Zendesk My Requests list" style={{ borderRadius: '0.5rem' }} width="962" height="368" data-path="images/customer-support-manual/my-requests.png" />
</Frame>

***

### Paso 2: Comprobar detalles de la solicitud

1. Haz clic en cualquier solicitud (p. ej. "El botón de descarga no funciona").
2. La página de detalles de la solicitud muestra:

* **Solicitante**
* **Fecha de creación / Última actividad**
* **ID de solicitud**
* **Estado**
* **Prioridad**
* **Tipo de problema**
* **Versión de Zylon**
* **Output de Zylon Doctor** (opcional)

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/zylon/AAEt1MHLqi0nuOjf/images/customer-support-manual/submit-request.png?fit=max&auto=format&n=AAEt1MHLqi0nuOjf&q=85&s=d4eaa5c86fb466121a02cfdec06f5e3f" alt="Zendesk request details view." style={{ borderRadius: '0.5rem' }} width="545" height="931" data-path="images/customer-support-manual/submit-request.png" />
</Frame>

***

### Paso 3: Añadir a la conversación

Para responder o proporcionar actualizaciones:

1. Desplázate a la sección **Añadir a la conversación**.
2. Escribe tu mensaje o sube archivos si es necesario.
3. Haz clic en **Enviar**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/zylon/AAEt1MHLqi0nuOjf/images/customer-support-manual/request-view.png?fit=max&auto=format&n=AAEt1MHLqi0nuOjf&q=85&s=e601a660a1542267e7d0633f25f878b2" alt="Add to conversation section in Zendesk" style={{ borderRadius: '0.5rem' }} width="963" height="736" data-path="images/customer-support-manual/request-view.png" />
</Frame>

***

## Resumen rápido

| Acción                        | Dónde ir                 | Qué hacer                                                        |
| ----------------------------- | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------- |
| Enviar una nueva solicitud    | **Enviar una solicitud** | Completa asunto, descripción, tipo de problema, versión de Zylon |
| Comprobar estado de solicitud | **Mis solicitudes**      | Ver todos los tickets enviados                                   |
| Responder o actualizar        | **Detalle de solicitud** | Añadir a la conversación                                         |

***

## Consejos

* Siempre incluye tu **versión de Zylon** al reportar problemas.
* Intenta adjuntar la salida de Zylon Doctor si tu problema está relacionado con el estado de tu plataforma.
* Adjunta capturas de pantalla o registros para acelerar la solución de problemas.
* Recibirás **notificaciones por correo electrónico** cuando haya una actualización en tu solicitud.